Det seneste stykke tid har der været stor debat om AI og hvilken betydning teknologien får for bilbranchen.
Mange af diskussionerne handler om bilportalerne.
Vil kunderne fortsat starte deres søgning der? Eller vil de i stedet bruge AI-værktøjer som ChatGPT til at finde information og sammenligne bilmodeller.
Det er relevante spørgsmål. Men måske er det ikke de vigtigste spørgsmål.
For AI ændrer ikke kun måden kunder søger biler på. AI ændrer måden kunder træffer beslutninger på.
Kunderejsen bliver længere og samtidig kortere
Tidligere var bilkøberen afhængig af forhandleren, bilportalerne og producenternes hjemmesider for at få svar.
I dag kan kunden få svar på næsten alt på få sekunder.
- Hvordan fungerer bilens teknologi?
- Hvilke alternativer findes der?
- Hvordan klarer modellen sig sammenlignet med konkurrenterne?
- Hvilke finansieringsmuligheder giver bedst mening?
- Hvilken forhandler har det bedste omdømme?
Information er blevet lettere tilgængelig end nogensinde før.
Det betyder, at kunderne ofte er længere i deres beslutningsproces, før de kontakter en forhandler.
Og samtidig stiller de højere krav til oplevelsen hos forhandleren, når de så endelig tager kontakt.
Synlighed alene er ikke længere nok
I mange år har digital succes i bilbranchen ofte handlet om synlighed. At være til stede på de rigtige portaler, at være synlig i de rigtige søgninger og at generere trafik.
Det er stadig vigtigt. Men fremtidens vindere bliver nok ikke dem, der kun fokuserer på synlighed. Det bliver dem, der forstår hele kunderejsen.
Fra første interesse til lead, dialog, prøvekørsel og salg. Og som samtidig forstår sammenhængen mellem marketing, data, teknologi og lagerstyring.
Derfor har vi hos CarAds arbejdet med mere end marketing
Hos CarAds har vi gennem mange år haft den overbevisning, at digitale løsninger skal understøtte hele forretningen – ikke kun skabe flere klik.
Derfor arbejder vi i dag med flere centrale områder:
1. Datagrundlag og indsigt
Det bliver stadig vigtigere at forstå, hvad kunderne faktisk gør – ikke kun hvad de klikker på.
Gennem webanalyse og intelligent tracking af kunde- og bildata hjælper vi forhandlerne med at få et mere retvisende billede af deres forretning og deres markedsføring.
2. Egne digitale kanaler
Forhandlere bør ikke være afhængige af bilportaler.
Derfor har vi i mange år opfordret vores kunder til at investere i egne aktiver, så de er synlige på en lang række kanaler og møder kunderne dér, hvor de faktisk er.
Jo stærkere relation en forhandler har til sine egne kunder, jo bedre står virksomheden rustet til fremtidige forandringer. Uanset om de kommer fra AI, ændrede søgemønstre eller nye aktører.
3. Flere leads fra eksisterende trafik
Når kunderne bliver mere oplyste, bliver det endnu vigtigere at få mest muligt ud af den trafik, man allerede har.
Derfor arbejder vi løbende på at udvikle flere intelligente leadtools, der gør det nemmere for kunder at tage næste skridt i købsprocessen.
4. Hele værdikæden
For mange forhandlere handler succes ikke kun om at sælge biler. Det handler også om at have adgang til de rigtige biler.
I vores søstervirksomhed – CarTrade – tager vi endnu et skridt i retning af at understøtte hele værdikæden ved at skabe bedre muligheder for handel mellem tradere og købere.
Mennesker handler med mennesker
AI kommer uden tvivl til at forandre bilbranchen. Nogle eksisterende forretningsmodeller vil blive udfordret – og nye vil opstå.
Men de største muligheder ligger sandsynligvis hos de forhandlere, der formår at kombinere teknologi, data og menneskelig rådgivning.
For selvom AI kan give kunderne svar på næsten alt, kan den ikke erstatte en stærk kundeoplevelse. Og den kan heller ikke erstatte en forhandler, der forstår hele sin forretning.
Så fremtidens vindere er nok mere dem, der er bedst til at forstå og optimere hele kunderejsen.
